Non importa se il tuo prodotto, business plan o plug-in \u00e8 funzionale e ben realizzato: arriva un momento in cui un utente o un cliente bussa alla tua porta, e non sono per nulla felici. Anzi.<\/p>\n
Il supporto tecnico non \u00e8 un lavoro facile, soprattutto quando si ha a che fare con utenti arrabbiati o insoddisfatti; questo pu\u00f2 influenzare il tuo equilibrio emotivo e professionale, sia al lavoro che quando stacchi la spina.<\/p>\n
Nel mio talk condivider\u00f2 alcune tecniche che applico quando ho a che fare con utenti incavolati e insoddisfatti, e cerco di trasformarli in potenziali utenti felici. Condivider\u00f2 anche i miei consigli su come mantenere un atteggiamento assertivo e positivo quando le cose non vanno bene e l\u2019utente \u00e8 proprio incavolato.<\/p>\n
Questo talk \u00e8 rivolto a tutte le persone che interagiscono con gli utenti e vogliono migliorare le loro capacit\u00e0 di supporto ai clienti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Non importa se il tuo prodotto, business plan o plug-in \u00e8 funzionale e ben realizzato: arriva un momento in cui un utente o un cliente bussa alla tua porta, e non sono per nulla felici. Anzi. Il supporto tecnico non \u00e8 un lavoro facile, soprattutto quando si ha a che fare con utenti arrabbiati o … <\/p>\n